忠良病院成立带来了通俗、高效的就医体验，但对于老年东谈主来说，手机线上预约挂号、自助打禀报等方法随机“友好”。本年世界“两会”，多名代表委员也温雅到老年东谈主就医“数字领域”的问题，建议了对互联网医疗适老化改进的建议。

智能化就医难倒老年患者了吗？记者近日在广州三甲病院随即造访了数位不同庚齿层的市民。

老年东谈主习尚窗口挂号缴费

在位于广州河汉的一家三甲病院，门诊洞开时刻院内就医的老东谈主颇多，导诊处有不少老东谈主先后赶赴顾问就诊关系问题。

65岁陈叔暗示，诚然现时数字化医疗很推崇，但病院仍然会保留线下挂号、缴费的口头，是以并不会影响他挂号就诊，他世俗皆是我方来病院看病。“年青东谈主有我方的口头，老年东谈主也有我方的方法去处治，不懂就问嘛。”

老年患者使用自助工作机。

市民刘女士也暗示，“我去的病院基本上皆有手机缴费以及窗口缴费的工作，不存在老年东谈主不会操作自助机而七手八脚的，况且老年东谈主基本上皆是使用窗口缴费，主要原因是大多量老年东谈主皆需要刷医保卡。东谈主流量大的病院也皆会有专东谈主带领挂号和缴费。”

老年患者多量依赖东谈主工工作。

“如今大的三甲轮廓病院皆会竖立导医、志愿者，匡助老东谈主进行挂号缴费的工作。”家住广州的医学生冯同学暗示，对于行动未便的老东谈主，社区也会襄理上门安设“吉利钟”（吉利通），淌若有突发情况，老东谈主按下按钮即可报申饬知病院。

据了解，“吉利通”工作是广州社区居家养老的基本工作表情之一。具有广州户籍或捏有本市有用居住证的60周岁及以上老年东谈主，均可肯求“吉利通”安设和工作。

自助工作随机真方便

记者在造访过程中，也有市民反应，现时的智能化开荒对老年东谈主来说其实不太实用。

江先生暗示，家中80岁的老东谈主行动未便、文化进度低，不会使用交通器用，去病院的路上照旧贫寒层层，更别说到达病院后使用各式智能化就医开荒，每次皆需要家东谈主追随就诊。“当代医疗系统方便了治理，但有时可能并不方便老年病东谈主就诊。”

在外交集合平台上，不少网友也发出过一样的感叹。某平台网友“X芯”分享了前年12月在病院匡助行动不方便的老爷爷使用自助工作机的履历。那时，老东谈主思要取得一个塑料袋，对着机器无从下手，十分蹙悚，她便主动伸出缓助，匡助老东谈主用手机扫码购买了一个袋子。“对于不会使用智高东谈主机的老年东谈主来说这确切十分不方便，为什么莫得老年窗口不错径直在柜台买袋子呢？”网友建议建议，但愿在细节上更多计划到老年群体的需求，好像保留东谈主工工作，提供更多爱心助老的圭表。

在市民黄先生看来，老年群体是否能符合越来越智能化的就医过程，和几个身分讨论，包括行动才智、常识水平、地区各别等。“去到一家不熟习的病院，不要说老年东谈主，年青东谈主皆有可高东谈主忙脚乱找不到挂号缴费处等，主动征询取得指引和匡助一般不会存在太大的贫寒。在病院遭受贫寒的大多量是不识字的、行动不太方便、外地来求医言语欠亨的老年东谈主。”

自助缴费、打禀报。

“忠良助老”需要全社会参与

在记者了解情况的过程中，多量东谈主细则了分时段预约就诊、自助打印禀报、手机自助缴费等优化了就医过程，带来了通俗的医疗工作体验，只消少许部分东谈主认为智能化开荒给老东谈主就医带来贫寒。

连年来，围绕处治老年东谈主期骗智能本事的贫寒，“忠良助老”成为社会温雅的热门。本年的政府责任禀报建议，实验积极应酬东谈主口老龄化国度战术；加强老年用品和工作供给；加强无破裂、适老化设施成立。广东省政府责任禀报建议，实验老年健康促进行动，鼎力发展银发经济，开展“忠良助老”，匡助老年东谈主逾越“数字领域”。

本年“两会”，多名代表委员温雅到医疗工作、内行设施适老化改进。世界东谈主大代表、中南出书传媒集团股份有限公司剪辑戴茵就建议了对病院互联网应用进行适老化改进，摒除老年东谈主就医“数字领域”的建议。她在调研中了解到，现时大部分病院挂号以网上预约为主，现场挂号为辅。网上预约挂号、扫码缴费等行为医疗工作信息化的本事器用，给大部分东谈主生存带来便利，但对于不少老年东谈主来讲，在实操方面仍存在好多未便。

戴茵建议，完善病院老年友善工作，包括多渠谈挂号、确立老年东谈主绿色窗口、专属通谈等。为方便老年东谈主就医，应保遗留统渠谈和收费窗口，在智能自助末端开荒增设导诊、诱掖工作。对病院互联网应用进行适老化改进，笔据老年东谈主需求优化栏目竖立，推出大字体、大图标涌现，提供全程语音教导等功能。增设东谈主工电话预约工作、账号绑定功能等，让子女也不错为家里老东谈主挂号。在药店、社区等老年东谈主生存工作区竖立志愿助老预约挂号工作点，为老东谈主提供线下工作，带领、匡助老年东谈主达成预约挂号就医。

广东在“忠良助老”先行先试，2020年广东省老龄责任办公室发布的《对于开展“忠良助老”行动的告知》，就建议了爱心助老就医，条件轮廓性病院、康复病院、看管院和下层医疗机构要作念到“三个有”，即有“无码工作”专用通谈、有东谈主工工作和代挂号渠谈。条件医疗机构导诊台确立“老东谈主爱心岗”，配有导医、志愿者、社工等为老年东谈主工作，保留现场挂号、缴费及打印磨练查验效果工作窗口。

导诊工作台。

值得细则的是，迁徙互联网、东谈主工智能、大数据等本事快速发展，各级病院深广开展互联网健康顾问、分时段预约就诊、而已复诊等线上工作，越来越多的东谈主享受到互联网医疗带来的便利工作。开展“忠良助老”“爱心助老就医”，需要社会各方力量共同死力，激动老龄社会信息无破裂成立，让老年群体分享科技革命带来的好意思好生存。

【记者】江玲 实习生 李好意思瑜

【开头】南边农村报